Запись телефонных разговоров в помощь активно развивающемуся бизнесу

Важность роли телефонии в развитии бизнеса сомнению не подлежит. Даже те, кто всем видам связи предпочитает электронную почту и текстовый мессенджер типа ICQ, не могут отказаться от общения по телефону. А вот наращивание функционала телефонного аппарата, передача корпоративной телефонии новых обязанностей до сих пор вызывает споры. Являясь сторонниками наиболее полного использования многогранных возможностей ресурсов корпоративной IP телефонной сети, здесь мы обсудим преимущества, которые может дать бизнесу дополнительная функция - запись телефонных разговоров.

Запись разговоров для корректного разрешения конфликтных ситуаций

Можно предусмотреть различные варианты развития конфликтных ситуаций, можно разработать правила их решения, но нельзя гарантировать их отсутствие. Именно поэтому важно иметь инструмент для получения объективной информации о произошедшем инциденте. Таким инструментом - источником информации может служить запись телефонных разговоров. Прослушав запись переговоров, можно установить, кто был инициатором конфликта, оценить корректность действий и слов сотрудников, участвовавших в беседе, и не только вынести наиболее справедливый вердикт, но и обосновать выбранное решение всем сторонам.

Результатом будем повышение лояльности клиентов и партнеров, что, согласитесь, немаловажно для устойчивого развития бизнеса.Кстати, для развития у персонала навыков корректного общения с контрагентами также можно использовать записи телефонных разговоров.

Запись телефонных разговоров для оптимизации процесса обучения персонала

В задачи супервайзера входит не только чтение теоретического курса, но и развитие у персонала практических навыков общения в соответствии с корпоративными стандартами. К примеру, во многих банках разработан не только «шаблон приветствия» при ответе на входящий телефонный вызов, но и набор стандартных ответов на наиболее распространенные запросы клиентов, а также установлена средняя длительность телефонного разговора, которую настоятельно не рекомендуется превышать. Очевидно, что супервайзер, курирующий операторов, не может стоять за их спинам с секундомером и замерять длительность каждого разговора. Но он может получить точные данные о длительности каждого записанного разговора из архива записей. Он также может прослушать записи разговоров любого «подопечного» и оценить уровень профессионализма его ответов, разработать рекомендации по усовершенствованию его навыков общения.

Запись телефонных переговоров для контроля использования рабочего времени

Еще одна бизнес-задача, которую можно решить с помощью записей телефонных разговоров, это контроль использования сотрудниками рабочего времени. Каков процент разговоров личного характера? Чем обычно завершаются переговоры с клиентами: договоренностью о подписании контракта или полным фиаско? Анализ записей телефонных разговоров даст ответ по каждому сотруднику.

Запись переговоров для повышения уровня безопасности

Конечно, записи телефонных переговоров могут быть использованы и в целях повышения информационной безопасности бизнеса – например, для своевременного выявления факта распространения конфиденциальной информации и получения доказательств.

Какое решение выбрать для записи телефонных разговоров в корпоративной IP телефонной сети Cisco?

На сегодняшний день список программных решений для записи разговоров в корпоративных IP телефонных сетях достаточно широк. Наиболее известными являются решения фирмы Zoom и CTI. В апреле 2011 года у российских пользователей корпоративной IP телефонии Cisco также появился новый продукт – программа для записи разговоров от БКС-АйТи. Это – одноименный сервис пакета PhoneUP, который предназначен для записи как внутрисетевых разговоров, так и переговоров с внешними абонентами и предлагает расширенные возможности по настройке записываемых линий и обработке записей разговоров из архива.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Дата публикации: