Итоги 2010: IP телефон Cisco не только для звонков

В 2010 году российские компании начали искать способы более полного использования ресурсов уже развернутых корпоративных сетей IP телефонии.

После того, как основная задача - снижение затрат на коммуникации между территориально распределенными офисами, оказалась решенной, перед руководителями ИТ-подразделений появилась новая – определить, как наиболее эффективно использовать появившиеся возможности. В первую очередь, конечно, задействуется стандартный функционал: строится единый контакт-центр, организуется система видеоконференцсвязи, унифицируется обработка клиентских запросов и т.п. Но затем, а иногда и в параллель, встают вопросы о том, какие еще задачи можно решить с помощью установленного оборудования, и как усовершенствовать то, что получено. К примеру, у многих предприятий, внедривших IP телефонию Cisco, появилась потребность в создании единой адресной книги компании, в которую можно занести не только номера внутренних телефонов сотрудников, но и прочую контактную информацию, а также координаты контрагентов. И, кстати, выводить из нее информацию при получении любого вызова – как внутреннего, так и внешнего.

Проявляется потребность в установлении контроля над телефонными переговорами сотрудников – здесь мы говорим не только об ограничении платных вызовов, но и о контроле уровня общения с клиентами, о снижении процента разговоров личного характера, о своевременном выявлении фактов общения с хэд-хантерами, конкурентами и пр.

Плюс, интерес к так называемой «малой автоматизации» - оснащение некоторых рабочих мест IP телефонами вместо персональных компьютеров: IP телефон Cisco предоставляет базовые возможности ввода - вывода данных, поэтому его можно использовать в качестве интерфейса к корпоративным системам (получить информацию из базы данных или ввести небольшой объем данных – зарегистрироваться на рабочем месте, сделать стандартный запрос, подтвердить факт оплаты или выдачи товара на складе и пр.). Как следствие, появилась потребность в интеграции построенной корпоративной сети связи с имеющимися ИТ-ресурсами.

Помимо этого заметен интерес российских предпринимателей к возможностям использования IP телефонов для проведения массовых оповещений и в качестве элемента систем безопасности (для вывода изображений с камер видеонаблюдения, как средства моментального информирования о событиях, зафиксированных установленными системами безопасности).

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Дата публикации: