Мы живем в такой стране, где обман и халатность встречаются сплошь и рядом, где продавец стремится во что бы то ни стало продать бракованный товар, вместо того чтобы вернуть его обратно поставщику, где обвесить или недолить считается нормой ресторанного бизнеса, где туроператоры придерживаются своих туристических программ только на бумаге.
Случалось ли вам покупать фотоаппарат или принтер и обнаруживать через пару дней, что он перестал фотографировать или печатать? Бывало ли, что отдав свой автомобиль в ремонт, вы в результате понимали, что не было сделано ровным счетом ничего, хотя деньги за работу взяли немалые? А случалось ли заказать в интернет-магазине продукты "с доставкой в течение часа" и получать их через 2-3 дня, притом испорченными? А приходилось ли выслушивать хамство и оскорбление от кассира в супермаркете или от сотрудника своего интернет-провайдера? Не правда ли, очень знакомые ситуации?
В рунете по адресу http://caybo.ru действует интернет-проект, который размещает и хранит в публичном доступе отрицательные отзывы и претензии на компании, магазины, web-сервисы. Иными словами, CAYBO (сокращенно от Complain About Your Business Offender) - это глобальная жалобная книга, черный список компаний.
Каждый потребитель товаров и услуг может оставить на сайте претензию на фирму, компанию, магазин, сервис или web-сайт, действиями которого он остался недоволен. Причиной тому может быть, например, невыполнение компанией своих обязательств, неудовлетворительное выполнение работ (предоставление услуг), обман, мошеннические действия, нарушение конфиденциальности или авторских прав пользователя, оскорбление его чести и достоинства, клевета и т.д.
CAYBO размещает жалобы на любые компании, независимо от их географического положения и независимо от того, ведут они свою деятельность в Интернете или вне его. Все компании, на которых подана хотя бы одна жалоба, появляются в каталоге CAYBO, в соответствующей категории. Также на сайте работает поиск.
"Мы хотим, чтобы оффлайновые компании и интернет-сервисы с большей ответственностью относились к своим клиентам и к тому, какие услуги и какие товары они предлагают. Если нам удастся стать той силой, которая сможет формировать мнение тысяч потребителей, заинтересованных в открытой и честной информации о компаниях, и тем самым влиять на степень добросовестности последних, то это и будет означать, что мы достигли своей главной цели", - говорит руководитель проекта Никита Сенченко.
CAYBO не выступает в роли судьи или арбитра и не принимает решений о степени виновности, либо о степени правоты сторон. Вместо этого, компания, на которую подана жалоба, получает возможность оставить свой отзыв на жалобу. Более того, CAYBO дает возможность жалобщику и компании самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. С этой целью на сайте предусмотрена функция публичного диалога (переговоров) между сторонами. При этом подача жалобы, отзыва, поиск в каталоге и любые другие услуги CAYBO абсолютно бесплатны для сторон конфликта и для любого посетителя сайта.
Мы отдаем себе отчет в том, что не можем проверить факты, изложенные в жалобах, и установить их достоверность. Поэтому CAYBO способствует достижению сторонами мирового соглашения. Мы считаем, что разрешение спора намного лучше определения виновного. И у нас уже есть примеры, когда конфликт был разрешен с помощью Caybo.Ru.
Мы искренне надеемся, что новый проект окажется полезным для всех: потенциальным потребителям поможет получить необходимую информацию и принять правильное решение, а обманутым - публично выразить свое недовольство и, возможно, добиться от компании-обидчика выполнения своих требований.
(Пока оценок нет)
Загрузка...