6 практических советов по ИТ аутсорсингу

Убедитесь, что вы полностью понимаете язык ИТ аутсорсера. Удостоверьтесь, что ИТпровайдер понимает специфику доверяемых ему работ. Необходимо прописать все детали проекта домелочей. Помните, при передаче ИТ сервисов сторонней компании, на вас лежит большая ответственность,чем передача внутри компании. Поэтому вы должны будет приложить максимум усилий по управлению этимпроцессом.

Ответственность также и на заказчике. Перевод некоторых сервисов на ИТ аутсорсинг неозначает перевод полной ответственности за выполняемые работы. Заказчик должен принимать активноеучастие в процессах управления сервис провайдером услуг, как наиболее причастное лицо.

Поменяйтесь свои взгляды на ИТ. Взгляните на информационные технологии поддругим углом и постарайтесь определить, какие бизнес-процессы являются главными для вашей компании, акакие – вторичными. Посмотрите на них с другой стороны – определяйте выгоды, а не затраты. И тогда выбез особых усилий определите список тех ИТ услуг, которые можно свободно перевести на аутсорсинг.

Смотрите вдаль. Директора обычно не разбираются в мелочах и деталяхаутсорсинговых сделок. Для них важна предельная экономия - при заключении контракта основной упоридет на получение выгод и утверждение низких цен. При этом заказчик пренебрегает долгосрочнымипартнерскими перспективами, при которых ощущаются все преимущества ИТ аутсорсинга.

Что передавать? Определите главную цель компании и исходите из нее. Еслитребуется сокращение затрат, то для начала можно передать на аутсорсинг поддержку сайта компании, монтаж СКС, обслуживаниесерверов и, возможно, обслуживание компьютеров, оставив внутри компании функцию поддержкипользователей.

Оценивайте работу по соглашению об уровне сервиса. Составляйте опросные листыдля конечных пользователей, оценивайте результаты удовлетворенности и сравнивайте с условиями,прописанными в контракте. Эта статистика подскажет правильность утвержденных документов по уровнюподдержки. Если аутсорсер не удовлетворяет качеству обслуживания пользователей – пересмотрите зановоуровень требуемой поддержки.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Дата публикации: