 |
ITrader
– преобразуй время в деньги!
Программа, дающая доступ к торговле на всех мировых финансовых рынках для возможности заработка с помощью следующих инструментов:
валюты, акции, индексы, нефть, драгоценные металлы. Скачай и открой бесплатный Демо-счет! Обучение. Депозит от 1000 рублей.
Подробнее... |
Software
Автоматизация работы сервисного центра. Часть 1 - Введение. |
Дата публикации: 15 Октября 2008
Автор: Илья Агуров
http://www.inlinesoft.com
Вступление
В этой статье мы рассмотрим примеры автоматизации сервисных центров, ремонтирующих различные виды оборудования с использованием
программы «Inlinesoft Сервисный Центр».
Зачем нужна автоматизация работы сервисного центра
Какие проблемы решает автоматизация сервисного центра?
Во-первых, это конечно учет ремонтируемой техники. Автоматизация учета позволяет:
- вести точный учет техники, поступившей в ремонт
- гарантирует, что никакая информация о ремонтах не потеряется
- история ремонтов позволяет отслеживать повторные работы
- оперативно принимать в ремонт технику и отвечать на запросы клиентов
- отслеживать сроки ремонтов
Во-вторых это учет деталей и расходных материалов. Программа ведет учет установленных деталей и использованных при ремонте
расходных материалов. Это позволяет контролировать склад деталей и расходных материалов и оперативно заказывать необходимые
детали.
Дополнительно к перечисленному автоматизация сервисного центра решает следующие задачи:
- планирование и отслеживание выполнения работ инженероми
- контролирование сроков гарантийного и договорного обслуживания
- автоматический расчет стоимости работ
- построение различных отчетов, в том числе отчет по выполненным работам
Таким образом автоматизация сервисного центра позволяет точно знать состояние дел в сервисном центре, а следовательно
управлять работой сервисного центра более успешно.
Почему именно «Inlinesoft Сервисный Центр»?
Программа «Inlinesoft Сервисный Центр» позволяет автоматизировать сервисные центры, ремонтирующие различный вид техники.
Разделение учета по категориям техники и гибкие настройки справочников позволяют вести учет ремонтов различной техники независимо
друг от друга, не теряя возможности просмотра информации в целом, по всем видам ремонтируемой техники.
Часто сервисные центры занимаются не только ремонтом техники, но и такими работами как заправка картриджей, запись на CD,
переустановка ОС, настройкой прикладных программ и другими работами. Программа «Inlinesoft Сервисный Центр» имеет возможность
учета и таких работ. При этом учитываются использованные для работы расходные материалы.
Редактируемые бланки всех документов, а так же банковских реквизитов, названий валюты и значения НДС позволяют использовать
программу не только в России, но и в других странах. Программа используется сервисными центрами России, Украины, Белоруссии,
Казахстана и других стран.
Учет каких видов техники можно вести в программе?
Абсолютно любых. На данный момент «Inlinesoft Сервисный центр» используется сервисными центрами по ремонту:
- копировальной техники
- сотовых и стационарных телефонов
- компьютерной техники
- теплового оборудования
- кондиционеров и других средств вентиляции
- газового оборудования
- медицинского оборудования
- роллставней и автоматических дверей
- станочного оборудования
- бытовой техники (чайники, стиральные машины и другое)
- весового оборудования
- сельскохозяйственной техники
и многих других видов.
Примеры автоматизации некоторых видов техники мы рассмотрим ниже.
Возможности программы «Inlinesoft Сервисный центр»
Программа отслеживает:
- технику, принятую в ремонт
- сроки гарантий и контрактов
- заказанные, приобретенные и установленные детали и расходные материалы;
- минимальное количество деталей на складе
- требуемые сроки ремонта оборудования
- оплату.
Рис. 1 Окно статистики
Универсальный справочник моделей аппаратов позволяет хранить каталог любого вида техники с учетом специфики оборудования.
Например, для мобильных телефонов каталог оборудования позволяет хранить информацию как о серийном номере телефона так и
код IMEI.
Информация о проблемах, внешнем виде, комплектации и выполненных работах может вводиться как выбором из справочника
так и в текстовом виде.
Примечание. Если выбран режим ввода информации о выполненных работах из справочника, то стоимость работ рассчитывается
автоматически. Если выбран режим текстового ввода – поле «Стоимость работы» становится редактируемым.
С помощью программы менеджер может координировать работу инженеров: планировать работы, смотреть загрузку инженеров работой,
сообщать о новых заказах, о поступивших на склад деталях. Отчет о выполнении вызовов/ремонтов позволяет посмотреть выполнение
работ по сервисному центру в целом и по каждому инженеру за месяц или за любой другой период.
Рис. 2 Окно редактирования работы
Программа «Inlinesoft Сервисный центр» позволяет полностью автоматизировать работу сервисного центра от приема оборудования
в ремонт до выписывания документов (счет, счета-фактура и акт выполненных работ).
Кратко перечислим другие возможности программы:
- к каждой работе можно сохранять файлы (например фотографии неисправностей)
Рис. 3 Список файлов, сохраненный к работе
- «черный список» серийных номеров; если серийный номер принимаемого оборудования найден в этом списке, то программа выдает
предупреждающее сообщение
- аналогично сделан «гарантийный список» серийных номеров
Рис. 4 Окно редактирование аппарата. Сообщение о закончившейся гарантии
- оповещение инженеров о новых работах и поступивших деталях по email
- учет деталей, заказанных клиентами
- учет так называемых «дополнительных работ», то есть работ, не относящихся к какому-либо аппарату (например, заправка
катриджей, запись на CD и т.п.)
- отчеты о статистике неисправностей (по моделям и по видам неисправностей)
- отчет о загрузке инженеров работой
- учет любого вида расходных материалов
- автоматическое заполнение поле «Желательная дата выполнения»
- справочник «Срочность выполнения работы»
Рис. 5 Поле «Желательная дата выполнения» в окне ввода работы
- учет аппаратов, выданных клиентам взамен на время ремонта
- настройка детализации заполнения адреса клиента
- учет деталей как аппарата так и комплектующих
и многое другое.
Читайте далее: Автоматизация работы сервисного центра. Часть 2 - Конфигурирование параметров справочника техники
Ссылки по теме:
Сайт программы «Inlinesoft Сервисный центр»
Скачать программу «Inlinesoft Сервисный центр»
***
Смотрите также:
Делаем скриншоты. Часть 2 - Screenshot Captor 2.42.01
CProxy: экономим трафик
Делаем Bat из Outlook
Переведи меня
Microsoft назвала точную дату выхода Windows Server 2008
Все статьи рубрики
Software
|
