Автоматизация работы сервисного центра. Часть 1 — Введение.

Вступление

В этой статье мы рассмотрим примеры автоматизации сервисных центров, ремонтирующих различные виды оборудования с использованиемпрограммы «Inlinesoft Сервисный Центр».

Зачем нужна автоматизация работы сервисного центра

Какие проблемы решает автоматизация сервисного центра?
Во-первых, это конечно учет ремонтируемой техники. Автоматизация учета позволяет:

  • вести точный учет техники, поступившей в ремонт
  • гарантирует, что никакая информация о ремонтах не потеряется
  • история ремонтов позволяет отслеживать повторные работы
  • оперативно принимать в ремонт технику и отвечать на запросы клиентов
  • отслеживать сроки ремонтов

Во-вторых это учет деталей и расходных материалов.  Программа ведет учет установленных деталей и использованных при ремонтерасходных материалов. Это позволяет контролировать склад деталей и расходных материалов и оперативно заказывать необходимыедетали.

Дополнительно к перечисленному автоматизация сервисного центра решает следующие задачи:

  • планирование и отслеживание выполнения работ инженероми
  • контролирование сроков гарантийного и договорного обслуживания
  • автоматический расчет стоимости работ
  • построение различных отчетов, в том числе отчет по выполненным работам

Таким образом автоматизация сервисного центра позволяет точно знать состояние дел в сервисном центре, а следовательноуправлять работой сервисного центра более успешно.

Почему именно «Inlinesoft Сервисный Центр»?

Программа «Inlinesoft Сервисный Центр» позволяет автоматизировать сервисные центры, ремонтирующие различный вид техники.Разделение учета по категориям техники и гибкие настройки справочников позволяют вести учет ремонтов различной техники независимодруг от друга, не теряя возможности просмотра информации в целом, по всем видам ремонтируемой техники.
Часто сервисные центры занимаются не только ремонтом техники, но и такими работами как заправка картриджей, запись на CD,переустановка ОС,  настройкой прикладных программ  и другими работами. Программа  «Inlinesoft Сервисный Центр» имеет возможностьучета и таких работ. При этом учитываются использованные для работы расходные материалы.
Редактируемые бланки всех документов, а так же банковских реквизитов, названий валюты и значения НДС позволяют использоватьпрограмму не только в России, но и в других странах. Программа используется сервисными центрами России, Украины, Белоруссии,Казахстана и других стран. 

Учет каких видов техники можно вести в программе?

Абсолютно любых. На данный момент «Inlinesoft Сервисный центр» используется сервисными центрами по ремонту:

  • копировальной техники
  • сотовых и стационарных телефонов
  • компьютерной техники
  • теплового оборудования
  • кондиционеров и других средств вентиляции
  • газового оборудования
  • медицинского оборудования
  • роллставней и автоматических дверей
  • станочного оборудования
  • бытовой техники (чайники, стиральные машины и другое)
  • весового оборудования
  • сельскохозяйственной техники

и многих других видов.

Примеры автоматизации некоторых видов техники мы рассмотрим ниже.

Возможности программы «Inlinesoft Сервисный центр»

Программа отслеживает:

  • технику, принятую в ремонт
  • сроки гарантий и  контрактов
  • заказанные, приобретенные и установленные детали и расходные материалы;
  • минимальное количество деталей на складе
  • требуемые сроки ремонта оборудования
  • оплату.


Рис. 1 Окно статистики

Универсальный справочник моделей аппаратов позволяет хранить каталог любого вида техники с учетом специфики оборудования.Например, для мобильных телефонов каталог оборудования позволяет хранить информацию как о серийном номере телефона так икод IMEI.

Информация о проблемах, внешнем виде, комплектации и выполненных работах может вводиться как выбором из справочникатак и в текстовом виде.

Примечание. Если выбран режим ввода информации о выполненных работах из справочника, то стоимость работ рассчитываетсяавтоматически. Если выбран режим текстового ввода – поле «Стоимость работы» становится редактируемым.

С помощью программы менеджер может координировать работу инженеров: планировать работы, смотреть загрузку инженеров работой,сообщать о новых заказах, о поступивших на склад деталях. Отчет о выполнении вызовов/ремонтов позволяет посмотреть выполнениеработ по сервисному центру в целом и по каждому инженеру за месяц или за любой другой период.


Рис. 2 Окно редактирования работы

Программа «Inlinesoft Сервисный центр» позволяет полностью автоматизировать работу сервисного центра от приема оборудованияв ремонт до выписывания документов (счет, счета-фактура и акт выполненных работ).

Кратко перечислим другие возможности программы:

  • к каждой работе можно сохранять файлы (например фотографии неисправностей)


Рис. 3 Список файлов, сохраненный к работе

  • «черный список» серийных номеров; если серийный номер принимаемого оборудования найден в этом списке, то программа выдаетпредупреждающее сообщение
  • аналогично сделан «гарантийный список» серийных номеров

 


Рис. 4 Окно редактирование аппарата. Сообщение о закончившейся гарантии

  • оповещение инженеров о новых работах и поступивших деталях по email
  • учет деталей, заказанных клиентами
  • учет так называемых «дополнительных работ», то есть работ, не относящихся к какому-либо аппарату (например, заправкакатриджей, запись на CD и т.п.)
  • отчеты о статистике неисправностей (по моделям и по видам неисправностей)
  • отчет о загрузке инженеров работой
  • учет любого вида расходных материалов
  • автоматическое заполнение поле «Желательная дата выполнения»
  • справочник «Срочность выполнения работы»

 


Рис. 5 Поле «Желательная дата выполнения» в окне ввода работы

  • учет аппаратов, выданных клиентам взамен на время ремонта
  • настройка детализации заполнения адреса клиента
  • учет деталей как аппарата так и комплектующих

и многое другое.

Читайте далее: Автоматизация работы сервисного центра. Часть 2 - Конфигурирование параметров справочника техники

Ссылки по теме:

Сайт программы «Inlinesoft Сервисный центр»
Скачать программу «Inlinesoft Сервисный центр»

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Дата публикации:
Автор публикации: