 |
ITrader
Современная, простая программа с неограниченными возможностями преобразования
времени, знаний и опыта в деньги! Бесплатный доступ ко всем финансовым рынкам,
к мировым торгам и профессиональному росту. Скачай и открой бесплатный Демо-счет!
Дистанционное обучение. Депозит от 1000 рублей. ФГ Калита-Финанс.
Подробнее... |
Разное
Абонементное обслуживание компьютеров: что почем? |
Дата публикации: 27 Декабря 2005
Автор: Евгений Попов
http://www.bigmaster.ru/
Компьютеры есть в каждом офисе. Офисный
люд использует их для приема и отправки почты, подготовки текстов, ведения учета
и т.д. Как и всякая техника, они имеют тенденцию ломаться. Остановка компьютера
может остановить процесс деловой переписки. Невозможность отправить клиенту коммерческое
предложение или текст договора, может огорчить менеджера и послужить срыву сделки.
Пропадание данных на винчестере в отчетный период может вызвать кошмары у бухгалтера.
Сбой в компьютере, через который идет печать, вызывает напряжение у всех обитателей
офиса.
В этой ситуации впору вызывать скорую
компьютерную помощь. Эта помощь достигает офиса либо в тот же день, либо в следующий
и решает проблему в среднем за 3-8 часов. Стоимость скорой компьютерной помощи составляет
30-240 долларов при работах разной сложности и разного
качества.
При попытках сэкономить в такой ситуации
можно вызвать непрофессионалов и потерять
время, данные, получить некачественное общение на уровне «моя твоя не понимай».
Самым обидным, на мой взгляд, является
простой сотрудников, связанный с возникшей проблемой. Это обходится владельцу бизнеса
в сумму зарплаты сотрудников, аренды, упущенной выгоды и т.д. Например, один день
простоя сотрудника значит потерю 600 руб. прямой зарплаты сотрудника, 240 руб. взносов
в фонды, 150 руб. за 1 день аренды 5 кв. м офиса, амортизации мебели, техники. Упущенную
выгоду (например, 10000 руб., если простаивает специалист по продажам), потерю оплаты
телефона, интернета, цену простоя остальных членов команды, связанных одним бизнес-процессом
с пользователем остановившегося компьютера.
Итого от 15 т.р.+ 30-240 долларов за скорое обслуживание. Это – настоящая
цена возможной остановки компьютера.
Как быть, если поломки бывают
регулярно?
Ответ есть – абонементное обслуживание.
В договор абонементного обслуживания входят от одного профилактического выезда системного
специалиста в месяц и ограниченное или неограниченное число экстренных выездов.
Время ожидания при экстренном выезде ранжируется от 4-х до 48 часов.
При проведении профилактических работ
системный специалист осматривает технику, устраняет обнаруженные сбои, проводит
организационные меры для быстрого восстановления систем и данных, выполняет запланированные
с клиентом задачи (установка программ, настройка, администрирование сети…). Профилактические
работы позволяют снизить вероятность внезапной остановки техники. Организационные
меры позволяют восстанавливать ее работоспособность быстрее.
Стоимость обслуживания лежит в диапазоне
от 10 до 35 долларов за ПК в месяц. Она зависит от количества и срочности выездов,
объема услуг, квалификации специалистов. Готовность специалиста приехать в течение
4-х часов может стоить в несколько раз дороже, чем в течение 48 часов. То
же относится к выходным дням и вечернему времени.
Несколько слов в отношении состава,
объема и качества услуг. Готовность специалиста квалифицированно запустить остановившийся
сервер с базами 1С стоит дороже, чем настроить работу почтовой программы. Способность
специалиста сделать надежную антивирусную защиту стоит дороже, чем готовность лечить
компьютер от вирусов несколько раз в месяц. Умение специалиста диагностировать качество
услуг интернет-провайдера также требует оплаты в отличие от отпасовки к тому же
провайдеру.
Как клиенты относятся к абонементному
обслуживанию?
В целом, клиенты ценят абонементное
обслуживание, при котором техника работает бесперебойно, как бы сама собой, хотя
ряд специалистов отмечают, что стимулирование чувства безопасности сотрудников клиента
еженедельными приездами благотворно влияет на отношения.
В ряде случаев клиенты отказываются
от услуг профессионального сервиса и выбирают неопытного приходящего администратора,
который регулярно появляется на фирме и в поте лица устраняет проблемы.
Часто они мотивируют это тем, что его услуги стоят
недорого, он много работает, он делает еще и побочные задачи.
Так или иначе, при высокой подготовке
системных специалистов и готовности поддерживать деловые отношения, сотрудничество
с самыми напряженными коллективами проходит
успешно. Что ведет к прекрасной атмосфере сотрудничества, взаимопониманию и высокому
качеству обслуживания.
Выделю признаки высокого сервиса:
- стремление к взаимопониманию;
- профессионализм, исполнение задач по договору
в срок.
- понимание задач клиента;
- помощь в решениях смежных с компьютерными
вопросов.
- организационные меры, которые позволяют минимизировать
количество проблемных случаев.
- готовность отрабатывать рекламации.
- деловые отношения.
Итоги
Абонементное обслуживание:
- защищает клиентов от простоев и убытков лучше
разового;
- выгоднее разового;
- по цене прямо зависит от состава, объема, качества
услуг;
- ценится то,
при котором техника работает бесперебойно.
- выгоднее получать в профессиональном сервисе;
- полезно в решении околокомпьютерных вопросов
поддержки бизнеса.
***
Смотрите также:
Выпадающее меню на CSS и JavaScript
Завершился конкурс инструкций Каждый юзер должен знать
Самые востребованные языки программирования
На страже правды
Создание версии для печати страницы сайта
Все статьи рубрики
Разное
|
