Главная стр. www.izcity.com  | Архив выпусков Domino | Computer FAQ | Статьи, обзоры | Форум

Поговорим... о переписке

На днях мне пришлось заняться поиском хорошей системы для поддержки посетителей моего сайта. Процесс был, прямо скажу, не из легких. Поиск в Интернете среди имеющихся helpdesk-сервисов дал просто плачевный результат. Системы, которые мне удалось найти, были жутко навороченными, с кучей ненужных для меня функций. Кроме того, их стоимость вполне могла сравниться с годовым бюджетом какой-нибудь небольшой страны.

"Мда...", задумался я, "Неужели мне вновь придется возвращаться к тоннам несортированной почты от пользователей вперемежку со спамом?" И когда я совсем отчаялся, мне помог случай.

Знакомьтесь: e-Support.ru

Система, которую я обнаружил устраивала меня абсолютно всем. Простая, удобная, легкая, быстрая. Процесс установки упрощен до невозможности. Есть возможность пользоваться настраиваемыми шаблонами писем.

Вдобавок ко всему, она оказалась еще и абсолютно бесплатной. "Алилуйя!", - воскликнул я и установил ее на свой сайт.

Прощай, спам!

Принцип работы e-Support.ru прост, как все гениальное. Человек отправляет письмо только после того, как введет контрольное число, защищающее от спама.

Система автоматически сортирует сообщения и присваивает им статусы, уведомляя Вас обо всех изменениях. По сути, посетитель сайта или Ваш клиент может никогда не узнать Ваш настоящий адрес электронной почты. А удобство работы с корреспонденцией возрастает в десятки, а то и в сотни раз.

Удобно! Несомненно!

В чем же истинное удобство этой системы, кроме того, что все письма сортируются, группируются, уведомляют посетителя сайта и Вас в нужный момент и меняют цвета в зависимости от того, на какой стадии сейчас находится переписка с посетителем сайта?

Волшебные слова: Шаблоны писем

Вы представить себе не можете, сколько времени раньше тратил я на то, чтобы придумать ответ пользователю, тратил свою энергию... Не будем о плохом. Все это в прошлом. Сейчас ответ клиенту занимает у меня пару секунд. Да, да, Вы не ослышались. Именно пару секунд. Ровно столько времени требуется, чтобы нажать три раза на кнопку мыши.

Сама система находится здесь.