Убедитесь, что вы полностью понимаете язык ИТ аутсорсера. Удостоверьтесь, что ИТ провайдер понимает специфику доверяемых ему работ. Необходимо прописать все детали проекта до мелочей. Помните, при передаче ИТ сервисов сторонней компании, на вас лежит большая ответственность, чем передача внутри компании. Поэтому вы должны будет приложить максимум усилий по управлению этим процессом.
Ответственность также и на заказчике. Перевод некоторых сервисов на ИТ аутсорсинг не означает перевод полной ответственности за выполняемые работы. Заказчик должен принимать активное участие в процессах управления сервис провайдером услуг, как наиболее причастное лицо.
Поменяйтесь свои взгляды на ИТ. Взгляните на информационные технологии под другим углом и постарайтесь определить, какие бизнес-процессы являются главными для вашей компании, а какие – вторичными. Посмотрите на них с другой стороны – определяйте выгоды, а не затраты. И тогда вы без особых усилий определите список тех ИТ услуг, которые можно свободно перевести на аутсорсинг.
Смотрите вдаль. Директора обычно не разбираются в мелочах и деталях аутсорсинговых сделок. Для них важна предельная экономия - при заключении контракта основной упор идет на получение выгод и утверждение низких цен. При этом заказчик пренебрегает долгосрочными партнерскими перспективами, при которых ощущаются все преимущества ИТ аутсорсинга.
Что передавать? Определите главную цель компании и исходите из нее. Если требуется сокращение затрат, то для начала можно передать на аутсорсинг поддержку сайта компании, монтаж СКС, обслуживание серверов и, возможно, обслуживание компьютеров, оставив внутри компании функцию поддержки пользователей.
Оценивайте работу по соглашению об уровне сервиса. Составляйте опросные листы для конечных пользователей, оценивайте результаты удовлетворенности и сравнивайте с условиями, прописанными в контракте. Эта статистика подскажет правильность утвержденных документов по уровню поддержки. Если аутсорсер не удовлетворяет качеству обслуживания пользователей – пересмотрите заново уровень требуемой поддержки.
